Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La majorité des articles proposés par Dolce e Legnu sont réalisés et/ou personnalisés spécialement à la demande du client (prénom, texte, couleur, motif ou autre personnalisation).
Conformément à la réglementation applicable, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ils ne peuvent donc pas être retournés ou échangés en raison d’un changement d’avis ou d’une erreur dans les informations de personnalisation fournies lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement le prénom, l’orthographe et les différentes options choisies avant de valider votre commande.
Article défectueux, endommagé ou erreur de notre part
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande en raison d’une erreur de notre part, contactez-nous dès que possible après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous étudierons la situation afin de vous proposer une solution adaptée : remplacement, nouvelle réalisation ou remboursement selon le cas.
Articles non personnalisés
Pour les articles qui ne sont pas personnalisés et qui sont éligibles au droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit. Le produit devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Pour toute demande concernant une commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre boutique.
Modalités de remboursement
Pour les articles non personnalisés éligibles au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison standard initiaux seront remboursés lorsque la réglementation l’exige.
Comment effectuer une demande de retour
Pour toute demande de retour concernant un article éligible, contactez-nous via les coordonnées indiquées sur notre boutique avant de renvoyer votre produit. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.
Vous pouvez également initier votre demande de retour depuis votre compte client : https://shopify.com/86087893320/account